Kontakt

Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und spricht Deutsch. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail. Über diese Wege beantworten wir auch Fragen zu Limits, Zahlungen, Rückerstattungen und zur Verifizierung Ihres Kontos.

Wenn wir uns bei Ihnen melden, nutzen wir die Kontaktdaten aus Ihrem Spielerkonto. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer deshalb aktuell. Erreichen wir Sie nach einem Auszahlungsantrag 2 Wochen lang weder per E-Mail noch telefonisch, sperren wir das Konto und stornieren die Auszahlung.

So läuft eine Beschwerde

1. Sie schildern Ihr Anliegen dem Kundenservice per Live-Chat oder E-Mail.
2. Können wir es nicht sofort lösen, geben wir die Beschwerde an die zuständige Stelle in unserem Unternehmen weiter.
3. Wir halten Sie über den Stand auf dem Laufenden und melden uns über die Kontaktdaten Ihres Kontos.

Beschwerden nehmen wir nur vom Kontoinhaber an. Das Recht dazu können Sie nicht an eine andere Person abtreten.

Wenn wir uns nicht einigen

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS einschalten. Sie arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission, die unsere Lizenz Nr. 0000002 ausgestellt hat.

Unternehmen

LuckyWins wird von der Novatrix SRL betrieben, eingetragen in Costa Rica unter der Registrierungsnummer 3-102-893958.