Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wer hinter LuckyWins steht
LuckyWins wird von der Novatrix SRL betrieben, einer Gesellschaft nach dem Recht von Costa Rica mit der Registrierungsnummer 3-102-893958. Grundlage unseres Angebots ist die Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission. Als Zahlungsagent für die Novatrix SRL tritt die Vixatrix Limited aus Zypern auf.
Mit der Eröffnung eines Kontos nehmen Sie unsere Geschäftsbedingungen an. Dazu gehören auch die Bonusbedingungen, die Regeln zum verantwortungsvollen Spielen und unsere übrigen Richtlinien. Ändern wir die Bedingungen wesentlich, informieren wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail. Maßgeblich ist die englische Fassung, diese Seite fasst sie auf Deutsch zusammen.
Wer mitspielen darf
Sie spielen bei uns nur, wenn Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort erlaubt ist. Ob das zutrifft, prüfen Sie selbst. Aus einigen Ländern und Regionen ist das Spiel um Echtgeld bei uns ausgeschlossen. Wer diese Regel umgeht, hat keinen Anspruch auf Auszahlungen.
Spielen dürfen Sie erst ab 18 Jahren. Gilt in Ihrem Land ein höheres Mindestalter für Glücksspiel, zählt dieses. Wir dürfen jederzeit einen Altersnachweis verlangen. Schlägt die Prüfung fehl, sperren oder schließen wir das Konto.
Einen VPN-Dienst, um Standortsperren zu umgehen, dürfen Sie nicht nutzen. Wer es trotzdem tut, riskiert den Verlust seiner Gewinne. Einzelne Spiele sind wegen Vorgaben der Spielehersteller nicht in jedem Land freigeschaltet.
Ihr Spielerkonto
Jede Person führt bei uns genau ein persönliches Konto. Teilen sich mehrere Konten Haushalt, Adresse, IP-Adresse oder Gerät, behandeln wir sie als Doppelkonten. In diesem Fall verfallen Gewinne und Boni aus diesen Konten, und wir können sie schließen.
Ihr Konto dient allein Ihrer privaten Unterhaltung. Sie dürfen es weder verkaufen noch an andere übertragen oder verpfänden. Das gilt genauso für Guthaben, Gewinne und Ansprüche aus Spielen.
Für die Verifizierung können wir Ausweis, Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode anfordern, zusätzlich auch einen Anruf oder ein Video. Bevor Sie mit Bitcoin spielen, legen Sie einen gültigen Lichtbildausweis vor. Bis dahin bleiben Einzahlungen und Einsätze in BTC gesperrt.
Einzahlungen und Auszahlungen
Sie zahlen nur von einem Konto, einer Karte oder einer E-Wallet ein, die auf Ihren Namen läuft. Jede Einzahlung setzen Sie vor einer Auszahlung dreimal um. Tun Sie das nicht, können wir eine Bearbeitungsgebühr erheben oder die Auszahlung ablehnen.
Wir bearbeiten Auszahlungen in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach der Freigabe. Wie lange das Geld danach unterwegs ist, hängt von der Zahlungsart und Ihrer Verifizierung ab. Pro rollierender Woche zahlen wir bis zu 7.500 € aus, pro Monat bis zu 15.000 €. Gewinne aus progressiven Jackpots fallen nicht unter diese Grenzen.
Unsere interne Kontowährung ist der Euro. Ihr Guthaben wird nicht verzinst, und wir tauschen keine Währungen. Steuern auf Gewinne melden und zahlen Sie selbst.
Inaktive Konten
Loggen Sie sich mehr als 12 Monate am Stück weder ein noch spielen Sie, gilt Ihr Konto als inaktiv. Ab dem Folgemonat können wir dann monatlich 25 € vom Guthaben abziehen. Ist weniger auf dem Konto, ziehen wir den Restbetrag ab. Sobald Sie sich wieder anmelden und einen Einsatz platzieren, ist das Konto wieder aktiv.
Fehler und irrtümliche Gutschriften
Entdecken Sie einen Software- oder Systemfehler, nutzen Sie ihn nicht aus und melden ihn uns sofort. Schreiben wir Ihnen versehentlich einen Bonus oder Gewinn gut, buchen wir ihn wieder ab. Bei Streit über ein Spielergebnis entscheiden die Aufzeichnungen unseres Servers.
Beschwerden und Fristen
Eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Kundenservice. Lässt sie sich dort nicht klären, geben wir sie intern weiter und halten Sie über den Stand auf dem Laufenden. Beschwerden nehmen wir nur vom Kontoinhaber selbst an.
Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie sich an die unabhängige Schlichtungsstelle EGIS wenden, die nach den Regeln der Tobique Gaming Commission arbeitet. Im Übrigen werden Streitigkeiten in einem Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche müssen Sie innerhalb eines Jahres geltend machen, danach verfallen sie.
Eine Rückerstattung für eine rechtmäßige Transaktion beantragen Sie innerhalb von 24 Stunden. Hat eine fremde Person Zugriff auf Ihr Konto erhalten, haben Sie dafür 30 Kalendertage ab dem Moment, in dem Sie davon erfahren.